תאריך כניסה לתוקף: 13 במאי 2025
מדיניות זו מתארת מתי אורחים עשויים להיות זכאים להחזר כספי עבור שירותים וחוויות. זה גם מסביר איך אורחים יכולים לבקש החזרים כספיים ואיך אנחנו נטפל בהם.
אם בעיה מכוסה מפריעה לשירות או לחוויה של אורחים, האורחים זכאים להחזר כספי מלא או חלקי. המונח "בעיה מכוסה" פירושו אחד מהדברים הבאים:
אם מארחים מבטלים הזמנה, האורחים מקבלים החזר כספי באופן אוטומטי, אלא אם הביטול נגרם כתוצאה משיבושים מצד האורח. במקרים כאלה, האורח לא יהיה זכאי להחזר כספי.
בכל בעיה מכוסה מלבד ביטול מצד המארח, האורח צריך, במידת האפשר, לנסות לפתור את הבעיה המכוסה ישירות מול המארח. אורחים יכולים לבקש החזר כספי ישירות ממארחים דרך המרכז לנושאים כספיים.
בכל בעיה שלא נפתרה ישירות מול המארח, האורח שביצע את ההזמנה רשאי לשלוח בקשה על ידי יצירת קשר איתנו. יש להגיש את הבקשה לא יאוחר מ -72 שעות לאחר התרחשות הבעיה המכוסה. בנוסף, הבקשה חייבת להיות נתמכת על ידי ראיות רלוונטיות כגון תמונות, תקשורת בין המארח לאורח או מסמכים זמינים אחרים, שבהם נשתמש כדי לקבוע אם אירעה בעיה מכוסה. אם אורח מדגים שדיווח על בעיה מכוסה תוך 72 שעות לא היה בר ביצוע, ייתכן שנאפשר דיווח על איחור במסגרת מדיניות זו.
אם מארחים מבטלים הזמנה מכל סיבה שהיא מלבד שיבוש שנגרם על ידי האורח, האורח יקבל באופן אוטומטי החזר כספי מלא. אם נחליט שבעיה מכוסה שאינה ביטול שיבשה שירות או חוויה, נספק החזר כספי מלא או חלקי. סכום ההחזר הכספי תלוי בחומרת הבעיה המכוסה ובהיקף ההשפעה על האורח.
אם מארח כבר סיפק החזר כספי חלקי בתגובה לבקשה של אורח, אנחנו עשויים להפחית את הסכום של כל החזר כספי נוסף במסגרת מדיניות זו כדי לשקף את הסכום שהמארח כבר שילם לאורח.
ברוב הנסיבות, ננסה לאשר את החשש שדווח על ידי אורחים על ידי פנייה למארח. מארחים יכולים גם לערער על הטענה של אורחים לגבי בעיה מכוסה על ידי יצירת קשר איתנו או מענה להתכתבות שלנו.
אם מארחים מבטלים הזמנה או שהם אחראים לכל בעיה מכוסה אחרת שמשבשת שירות או חוויה, ייתכן שהמארחים לא יקבלו תשלום או שהתשלום שלהם יופחת בסכום ההחזר הכספי לאורח.
מדיניות זו חלה על כל ההזמנות שבוצעו בתאריך הקובע או אחריו, והיא חלה על המידה המרבית המותרת על פי חוק, שעשויה לרמוז על ערבויות שלא ניתן להחריג אותן. כשמדיניות זו חלה, היא שולטת וקובעת על מדיניות הביטולים של ההזמנות. בעיות מכוסות שנגרמו על ידי האורחים המבקשים אינן מכוסות על ידי מדיניות זו. הגשת דוח הונאה מפרה את תנאי השירות שלנו ועלולה להביא לסגירת החשבון.
ההחלטות שלנו במסגרת מדיניות זו מחייבות, אבל לא משפיעות על זכויות חוזיות או סטטוטוריות אחרות שעשויות להיות זמינות. כל זכות שעשויה להיות לאורחים או למארחים לנקוט בהליכים משפטיים לא תושפע מכך. פוליסה זו אינה ביטוח, ואף אורח או מארח לא שילמו פרמיה. כל הזכויות וההתחייבויות במסגרת מדיניות זו הן אישיות לאורח המזמין ולמארח של ההזמנה, ולא ניתן להעביר אותן או להקצות אותן. כל שינוי במדיניות זו יבוצע בהתאם לתנאי השירות שלנו. מדיניות זו חלה על שירותים וחוויות, אך אינה חלה על הזמנות של בתים.