מדיניות השקיפות של עמלות ושל פעילויות מחוץ לפלטפורמה

בעצם הבחירה לארח ב-Airbnb, אתם מסכימים לציית לתנאים ולמדיניות שלנו, כולל תנאי השירות שלנו, שאנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לאכוף לפי שיקול דעתנו הבלעדי. במקרים של הפרות חוזרות ונשנות או של הפרות חמורות, ייתכן שנשעה או נשבית לצמיתות את הפרסומים או את החשבון של המשתמש/ת. כדי להגן על הקהילה שלנו, אנחנו אוסרים על ההתנהגויות המפורטות בהמשך.

העברת הזמנות קיימות, עתידיות או חוזרות אל מחוץ ל-Airbnb

זה כולל: 

• לבקש ממשתמשים או לעודד אותם להעביר הזמנות קיימות, עתידיות או חוזרות (כולל הארכות של הזמנות) אל מחוץ ל-Airbnb
• לכלול בפרסומים או בהודעות קישורים שמוציאים אנשים מהפלטפורמה של Airbnb
• להציע הנחות על הזמנות מחוץ ל-Airbnb או לשדל למימוש הנחות כאלה
• לבטל הזמנות קיימות, באופן מלא או חלקי, כדי לבצע הזמנה מחדש מחוץ ל-Airbnb

לא לציין את עמלות ההזמנה בזמן ביצוע ההזמנה

זה כולל:

• לא לציין עמלות חובה בשדות התמחור שסופקו על ידי Airbnb, או לגרום באופן אחר לכך שהמחיר הכולל המוצג בשלב התשלום לא יהיה מדויק
  • עמלות חובה הן עלויות שאורחים חייבים לשלם בהתאם למספר הלילות שהוזמנו, מספר האורחים ומספר חיות המחמד. דוגמאות לעמלות חובה: דמי שירות, עמלות אורחים נוספים, עמלות חיות מחמד, דמי שירותים נוספים, דמי ניהול, עמלות הקשורות ליעד, עמלות של איגוד בעלי בתים ומיסים (יש החרגה בהמשך).
  • יש לציין את כל עמלות החובה בשדה המתאים לכל עמלה או בשדה המחיר ללילה, אם אין שדה ייעודי לעמלות הרלוונטיות.
• לא להשתמש בכלי 'שינוי הזמנה' של Airbnb כדי לגבות תשלום על שינויים במספר הלילות, מספר האורחים או מספר חיות המחמד
• לא לחשוף פיקדון שגובים. לרוב המארחים אסור לגבות פיקדון. במקרים המועטים שבהם מותרלגבות פיקדונות, יש לציין זאת בשדה העמלה המתאים.
• לא לחשוף את קיומם של פיקדונות שנדרשים עבור הוצאות נלוות כחלק מההליכים הסטנדרטיים של מלון. סכום הפיקדון חייב להופיע בתיאור הנכס.

מקרים חריגים

במקומות שבהם Airbnb לא גובה מיסים, או שבהם מארחים נדרשים על פי חוק לגבות אותם ישירות מהאורחים, המארחים חייבים לציין את פרטי המיסים בתיאור הנכס.

תשלום עמלות הזמנה כלשהן מחוץ ל-Airbnb

אסור לבקש, לשלוח או לקבל תשלומים מחוץ ל-Airbnb. תשלומים אלה כוללים את עלות ההזמנה ואת העמלות הקשורות להזמנה (למשל, עמלה אופציונלית לחימום הבריכה).

מקרים חריגים

• מארחים נבחרים שמחוברים לתוכנה רשאים לגבות מחוץ לפלטפורמת Airbnb תשלום על עמלות חובה ופיקדונות שצוינו במפורש
• מלונות רשאים לבקש כרטיס אשראי או פיקדון במזומן בזמן הצ'ק-אין כדי לכסות עלויות נלוות כחלק מההליכים הסטנדרטיים שלהם
• מלונות רשאים גם לגבות תשלום מחוץ לפלטפורמת Airbnb עבור עמלות אופציונליות (לדוגמה: חניה), אם הן חלק מההליכים הסטנדרטיים שלהם.
• במקומות שבהם Airbnb לא גובה מיסים, או שבהם מארחים נדרשים על פי חוק לגבות אותם ישירות מהאורחים, מארחים רשאים לגבות מחוץ ל-Airbnb מיסים שצוינו במפורש

לבקש מאורחים פרטים ליצירת קשר או פרטים מזהים, או להשתמש בפרטים כאלה בדרכים שלא קשורות לשהייה שלהם, או שפוגעות באיכות השהייה שלהם

זה כולל:

• לבקש מאורחים פרטים ליצירת קשר לפני ההזמנה; כל תקשורת עם האורחים לפני ההזמנה חייבת להתנהל ב-Airbnb
• לשדל אורחים למסור כתובת אימייל, כתובת למשלוח דואר או פרטים על ערוצי תקשורת אחרים דרך המערכת של Airbnb לשליחת הודעות או באמצעות כינוי האימייל לאחר ביצוע הזמנה
• לבקש מאורחים פרטים ליצירת קשר אחרי שהם מבצעים הזמנה כדי לבצע בדיקות אשראי או בדיקות רקע
• לבקש מאורחים לשלוח תמונות של תעודה מזהה ממשלתית לפני ההגעה, למעט במקרים שבהם הדבר נדרש מסיבות משפטיות או מטעמי ציות לחוק, כפי שמפורט בהמשך
• להשתמש בפרטים ליצירת קשר שסופקו על ידי Airbnb למטרות אחרות שמפירות את תנאי השירות שלנו
  
• למכור פרטים של אורחים ליצירת קשר, לשתף אותם או להשתמש בהם כדי לשלוח לאורחים תכתובות שיווקיות או כדי לצרף אותם לרשימת אנשי קשר

החרגות

• אתם רשאים לבקש פרטים נוספים ליצירת קשר או לזיהוי אם הדבר נדרש מסיבות משפטיות או כדי לציית לחוק ואתם יכולים לאמת זאת על פי בקשה מ-Airbnb (למשל חוקים מקומיים, כללים של איגוד בעלי בתים, כללי אבטחה של בניינים). במקרים כאלה, המארחים חייבים לכלול בתיאור הנכס שלהם מידע על הפרטים שנדרשים ולהסביר למה, כדי שהאורחים יבינו שהשלב הנוסף הזה הוא דרישה לפני שהם מבצעים את ההזמנה. באחריות המארחים לוודא שהם מצייתים לחוקים החלים בנושא פרטיות נתונים
  
• אחרי שאתם מאשרים הזמנה, אתם יכולים לבקש מהאורחים לאשר שהפרטים ליצירת קשר שסופקו על ידי Airbnb הם דרך מתאימה ליצירת קשר במהלך הנסיעה או לשאול אם האורחים מבקשים אמצעי תקשורת חלופי לאחר ביצוע ההזמנה
  
• אתם רשאים להשתמש באמצעי תקשורת חלופי אם האורחים מבקשים זאת מכם לאחר ביצוע ההזמנה (לדוגמה: אפליקציית צ'אט). עם זאת, עליכם לוודא שתקשורת כזו עומדת ביתר הדרישות של המדיניות הזו

הוצאת אנשים מהפלטפורמה של Airbnb לצורכי משוב וביקורות

אסור לבקש מאורחים לכתוב ביקורת על שהייה ב-Airbnb באתר שאינו Airbnb או למלא סקר בנוגע לשהייה ב-Airbnb באתר שאינו Airbnb (כגון טופס מחוץ ל-Airbnb), אלא אם אתם שותפי מלון מורשים. הפעולות האלה גוזלות מקהילת Airbnb משוב חשוב על השהייה של אורחים. אנחנו רוצים שאורחים ישתפו את המשוב שלהם ישירות ב-Airbnb כדי שאורחים אחרים יוכלו ליהנות מהתובנות שלהם.

לדרוש מאורחים להשתמש באפליקציות או באתרים אחרים כדי להיכנס פיזית לנכס

זה כולל: 

• לבקש מאורחים ליצור חשבון נפרד או להירשם לאתר אחר מלבד Airbnb.com כדי להיכנס לנכס
  
• לבקש מאורחים להתקין אפליקציית צד שלישי כדי לגשת לנכס; כל הנכסים ב-Airbnb חייבים להיות נגישים לאורחים בלי שהם יידרשו להשתמש באפליקציה אחרת או בחשבון אחר
  

החרגות

• מותר לבקש מאורחים להירשם לאפליקציות אחרות או להתקין אותן אם הדבר נדרש מסיבות משפטיות או כדי לציית לחוקים שהמארחים יכולים לאמת בכתב על פי בקשה מ-Airbnb (כגון חוקים מקומיים, כללים של איגוד בעלי בתים, כללי אבטחה של בניינים). במקרים כאלה, המארחים חייבים לכלול בתיאור הנכס שמוצג לאורחים מידע על הפרטים שנדרשים ולהסביר למה, כדי שהאורחים יבינו שהשלב הנוסף הזה הוא דרישה לפני שהם מבצעים את ההזמנה
  
• אפליקציות לכניסה ללא מפתח ואפליקציות שמסייעות לנוחות החוויה של האורחים במהלך השהייה (לדוגמה: Sonos, Nest, אפליקציות קונסיירז') כל עוד הן אופציונליות