איך מתבצע תהליך הטיפול הפנימי בתלונות עבור משתמשים עסקיים?

תהליך הטיפול הפנימי בתלונות של Airbnb זמין למארחים עסקיים שעומדים בקריטריונים לקבלת תלונות הקשורות לדברים הבאים:

• כל מי שאינו עומד בדרישות של Airbnb בנוגע להתחייבויות הנמצאות בפלטפורמה של האיחוד האירופי (EU) לתקנת האיחוד האירופי, שמשפיעה עליכם
• בעיות טכנולוגיות הקשורות ישירות לאספקת השירותים שלנו המשפיעים עליכם
• אמצעים שננקטים על ידי Airbnb או ההתנהגות שלו הקשורים ישירות לאספקת השירותים שלנו ומשפיעים עליכם

מארחים עסקיים שעומדים בקריטריונים הם כולם מארחים שמקום המגורים או העסק שלהם נמצא באזור הכלכלי האירופי (EEA) ובריטניה (בריטניה), והוסיפו את פרטי העסק שלהם לחשבון Airbnb שלהם.

הסבר על התהליך

ניתן להגיש תלונה באמצעות טופס האינטרנט שלנו. לאחר הגשת התלונה:

• תקבלו אישור אוטומטי באימייל שלכם כשנקבל את התלונה שלכם. מטפל במקרה של Airbnb יוקצה לתלונה שלכם ויכוון ליצור איתכם קשר ראשוני תוך 96 שעות. ייתכן שנבקש מכם לספק מידע נוסף על התלונה, או לשלוח מסמכים תומכים.
• הפנייה תבדוק את המידע ששלחת לנו ואת כל המידע הרלוונטי אחר. ייתכן שנצטרך ליצור קשר עם אורחים או גורמי צד שלישי אחרים לקבלת מידע נוסף.
• אנחנו נבחן בקפידה את כל המידע הרלוונטי כחלק מהחקירה שלנו, כולל אם עמדתם בתנאים ובהגבלות שלנו למשתמשים באירופה, כולל המדיניות או הסטנדרטים של Airbnb. כאשר התלונה קשורה להגבלה, השעיה או סיום על ידי Airbnb, תינתן לכם הזדמנות להבהיר את העובדות והנסיבות.
• אנחנו נעביר לכם את החלטתנו המוקדמת תוך 15 ימי עסקים ממינוי פניות, אבל ייתכן שנצטרך יותר זמן בהתאם למורכבות המקרה שלכם. אנחנו נזמין אתכם לבדוק את ההחלטה ולשקול אותה, ויהיו לכם 5 ימי עסקים שבהם תוכלו להגיב עם הערות או כל מידע אחר שלדעתכם עלינו לקחת בחשבון.
• נשקול כל תגובה ונפרסם החלטה בנוגע לתלונה שלך.

מארח עסקי שמיצה את התהליך הזה ואינו מרוצה מההחלטה הסופית יכול לגשת לשירות הגישור על ידי יצירת קשר עם:

Centre for Effective Dispute Resolution
International Dispute Resolution Centre
P2B Panel of Mediators
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
United Kingdom
https://www.cedr.com/p2bmediation/‎

בכל שלבי תהליך הטיפול בתלונות הפנימיות ובמהלך הגישור, Airbnb מצפה ממארחים עסקיים לשתף פעולה בתום לב ולהשתמש בשפה ובטון המתאימים בכל התכתובות. תהליך הטיפול בתלונות הפנימי ושירות הגישור אינם פוגעים בזכותך לנקוט בסעדים משפטיים.

מתי להשתמש במרכז לנושאים כספיים

אם התלונה שלכם מתייחסת לשליחת או בקשה של כסף הקשור להזמנה עבור דברים כמו שירותים נוספים או עמלות, פיקדונות, החזרים כספיים או תשלום בגין נזקים או סוגים אחרים של מחלוקות עם אורחים, אפשר להיכנס למרכז לנושאים כספיים.