אנחנו דורשים מהמארחים לציית לכללים שלנו בתחומים האלה, שיעזרו לאורחים ליצור מקומות אירוח נוחים ואמינים:
אנחנו גם מצפים מהמארחים לשמור על דירוגים גבוהים בביקורות, כי אורחים מצפים לרמת איכות עקבית ומשתמשים בביקורות כדי לשתף את החוויה שלהם.
נכסים צריכים לשמור על דירוג כולל גבוה של ביקורות ולהימנע ביותר מדי דירוגים נמוכים. גילינו שמארחים שמקבלים ביקורות מעולות נוטים להתמקד בארבעה דברים: מחויבות להזמנה, תקשורת בזמן, פרטי הנכס מדויקים וניקיון.
מארחים צריכים לכבד הזמנות שאושרו ולספק חוויית צ'ק - אין אמינה.
מארחים או מארחים - שותפים צריכים להיות זמינים כדי לענות על בירורים של אורחים או על בעיות בלתי צפויות שעלולות לצוץ לפני השהייה ובמהלכה.
אנחנו מכירים בכך שלמארחים יש דרישות רבות בזמנם. מה שנחשב לזמן תגובה סביר יכול להיות תלוי בנסיבות ספציפיות, כמו אופי הבירור של האורחים ושלב הנסיעה שלהם.
לדוגמה, אם אורח פונה אליכם עם שאלה שהיא מהותית לשהייה שלהם:
דף הנכס בעת ביצוע ההזמנה צריך לתאר במדויק את הבית ולשקף את המאפיינים והשירותים לאורח שיהיו זמינים בנכס מהצ'ק - אין ועד הצ'ק - אאוט, כולל:
כל הנכסים צריכים להיות נקיים וללא סכנות בריאותיות לפני הצ'ק - אין של האורחים.
Airbnb מעודד את האורחים לדווח מיד על הפרות של כללי היסוד האלה. כשאורחים מתמודדים עם חשד או הפרה בפועל של כללי היסוד האלה, אנחנו מבקשים מהם:
אנחנו מחויבים לאכיפת כללי היסוד האלה. כשדווח על הפרה של כללי היסוד, Airbnb ינסה ליצור קשר עם המארחים כדי להבין מה קרה.
הפעולות שאנחנו נוקטים עשויות לכלול מתן מידע למארחים על המדיניות הזו והנפקת אזהרות. כאשר מדווחים על הפרות חוזרות ונשנות או על הפרות חמורות של כללי היסוד האלה, מארחים או דפי הנכסים שלהם עשויים להיות מושעים או מוסרים מהפלטפורמה.
בהתאם לאופי ההפרה, Airbnb עשוי גם לנקוט פעולות אחרות, כגון ביטול הזמנה עתידית או פעילה, מתן החזר כספי לאורח מהתשלום למארח ו/או דרישה ממארחים לספק הוכחה לכך שהם טיפלו בבעיות לפני שהם יכולים לחזור לארח.
בנוסף, מארחים שמבטלים הזמנה שאושרה, או אם הם נמצאו אחראים לביטול, עשויים להתמודד עם השלכות אחרות בהתאם למדיניות הביטולים שלנו למארחים. Airbnb עשוי לוותר על דמי הביטול, ובמקרים מסוימים גם השלכות אחרות אם המארח מבטל עקב סיבות לגיטימיות מסוימות שאינן בשליטתו.
מארחים יכולים לפנות לתמיכת הלקוחות או דרך הקישור שאנחנו מספקים כדי להתחיל בתהליך הערעורים. כשנבדוק את הערעור, נשקול את כל הפרטים הנוספים שהמארחים מסרו לנו, למשל, מידע חדש או מתוקן, הפרות של מדיניות הביקורות שלנו או נסיבות רלוונטיות אחרות הקשורות להפרות.