ביטול הזמנה כמארחים ללא השלכות שליליות

אנחנו מבינים שלפעמים אי אפשר להימנע מביטולים בגלל נסיבות שאינן בשליטת המארחים.

חשוב לדעת: למארחים אסור לבטל הזמנות מכל סיבה שיש בה הפרה של כללי המדיניות שלנו, ובכלל זה של מדיניות אי-האפליה וכן מדיניות הנגישוּת.

סיבות מוצדקות לביטול

אם מארחים של בית, שירות או חוויה נאלצים לבטל הזמנה, ייתכן שייגבו מהם עמלות ויחולו עליהם השלכות אחרות כפי שמפורט במדיניות הביטולים למארחים של בתים וכן במדיניות הביטולים למארחים של שירותים וחוויות.

אם מארחים מבטלים הזמנה מסיבה מוצדקת שאינה בשליטתם ושמונעת מהם לכבד את ההזמנה, אנחנו נוותר על דמי הביטול או על השלכות אחרות.

למארחים בבתים

סיבות מוצדקות לביטול כוללות, בין היתר:

• נסיבות שאינן בשליטת המארחים, כמו נזק חמור שנגרם לנכס, ביצוע תיקוני חירום (כמו דליפת גז או צינור שהתפוצץ) או בעיות בלתי צפויות במקום השירות או החוויה שמונעות אירוח
• מחלה קשה שמארחים לקו בה ומונעת מהם לארח
• הוכחה לכך שהאורחים מתכוונים להפר את אחד מכללי הבית המופיעים בפרטי הפרסום, לערוך מסיבה לא מורשית או להפר בדרך כלשהי את המדיניות בנושא מסיבות ואירועים
• אירוע משבש משמעותי, כגון הכרזה על מצבי חירום הקשורים לבריאות הציבור או הגבלות נסיעה ממשלתיות

למארחי שירות או חוויות

סיבות מוצדקות לביטול כוללות, בין היתר:

• בעיות לא צפויות הנוגעות לבריאותם של המארחים או לתנאי המקום שבו ניתן השירות או מתקיימת החוויה, שאינם בשליטתם
• שיבושים שנגרמים על ידי אורחים שמונעים מהמארחים לארח או להשלים מתן שירות או קיום חוויה, כמו אי ציות להוראות שצוינו
• אם ניתן שירות או מתקיימת חוויה בבית ב-Airbnb, ובנכס יש בעיה שמונעת אירוח
• אם המארחים והאורחים מסכימים על תאריך ו/או שעה חלופיים למתן השירות או לקיום החוויה והמארחים מבטלים כדי שהאורחים יוכלו לבצע הזמנה חדשה.

מארחים בבתים שמשתמשים במאפיין 'הזמנה מיידית'

אם מארחים בבתים משתמשים בהזמנה מיידית, בנסיבות מסוימות ייתכן שהם יוכלו לבטל מסיבות מוצדקות נוספות ללא השלכות. לדוגמה, במקרים שבהם:

• האורחים מבהירים שסביר להניח שהם יפרו את אחד מכללי הבית של המארחים, כמו הבאת חיית מחמד או עישון בנכס
• האורחים קיבלו כמה ביקורות שליליות או שחסרים להם פרטים בפרופיל שגורמים לדאגה בקרב המארחים

ייתכן שמארחים יוכלו לבטל הזמנות שבוצעו באמצעות המאפיין 'הזמנה מיידית' באופן מקוון עקב סיבות אלה ברוב המקרים. אבל לפעמים ייתכן שהם יצטרכו לפנות אלינו כדי לבטל הזמנה ללא השלכות. אחרת, ייגבו דמי ביטול ויחולו השלכות. אם מארחים מבטלים מספר רב של הזמנות שבוצעו באמצעות 'הזמנה מיידית', ייתכן שהם יידרשו להשבית את המאפיין.

כדי לבטל הזמנה ללא השלכות, או כדי שנוותר על ההשלכות באחד מהמצבים האלה, אנו עשויים לדרוש מהמארחים להציג לנו הוכחות. לדוגמה, ייתכן שהם יתבקשו לספק לנו תמונות, סרטונים ותיעוד מסוג אחר אם מדובר בתיקוני חירום, או מכתב מרופא אם מדובר במחלה אישית קשה.

מארחים חייבים לבטל תוך פרק זמן סביר

אם מארחים לא יכולים לכבד הזמנה – לא משנה מאיזו סיבה – באחריותם לבטל אותה תוך פרק זמן סביר, כדי לאפשר לאורחים לשנות את התוכניות שלהם. אם מועד הצ'ק-אין חל תוך 24 שעות, לא תהיה אפשרות לבטל את ההזמנה באופן מקוון – המארחים יצטרכו לפנות אלינו.

אם מקור הבעיה הוא בספק תוכנת API וכתוצאה מכך המארחים נאלצים לבטל הזמנה, על המארחים לספק הוכחות להפסקת הפעילות או לתקרית אצל ספק תוכנת ה-API כדי שנשקול את הנסיבות במסגרת בקשתם לוויתור על דמי הביטול וההשלכות הנלוות.

אם אינכם בטוחים שהמקרה שלכם עומד בדרישות יש ליצור איתנו קשר לפני הביטול כדי לקבל מידע נוסף על דמי הביטול למארחים בבתים או דמי הביטול למארחי שירותים וחוויות.