למרות שביטולים מצד מארחים הם נדירים, ובמקרים מסוימים אינם בשליטתם, הביטולים עלולים לשבש את תוכניות האורחים ולערער את האמון בקהילה שלנו.
במדיניות הזו מפורטת אחריות המארחים לכבד הזמנות של שירות או חוויות שאושרו ב-Airbnb. אם מארחים מבטלים הזמנה של שירות או חוויה שאושרה, או אם נקבע שהם אחראים לביטול במסגרת מדיניות זו, Airbnb עשוי לגבות עמלות ולהטיל השלכות אחרות. העמלות וההשלכות האחרות המפורטות במדיניות זו נועדו לשקף את העלויות וההשפעות האחרות של הביטולים האלה על האורחים, על קהילת המארחים הרחבה יותר ועל Airbnb.
אנחנו נוותר על גביית דמי הביטול, ובמקרים מסוימים גם על ההשלכות האחרות, אם המארחים מבטלים עקב אירוע משבש משמעותי או עקב סיבות לגיטימיות מסוימות שאינן בשליטתם.
אם מארחים מבטלים הזמנה שאושרה, או אם נקבע שהם אחראים לביטול במסגרת מדיניות זו, ייתכן שנגבה דמי ביטול בגובה 20% מערך ההזמנה של השירות או החוויה שבוטלו. אנחנו נודיע למארחים לפני שהם ישלימו את ביצוע הביטול אם הם יחויבו בעמלה כלשהי.
בחישוב דמי הביטול, ערך ההזמנה כולל את המחיר הבסיסי של השירות או החוויה, אבל לא כולל מיסים או עמלות אחרות. אם המארחים מבטלים הזמנה שכוללת כמה הזמנות של אורחים, כמו כמה מקומות שהוזמנו בסיור רגלי, דמי הביטול יחושבו לפי הערך הכולל של כל הזמנות האורחים שהוזמנו בתאריכים ובשעות שבוטלו.
דמי הביטול מנוכים בדרך כלל מהתשלום או התשלומים הבאים שהמארחים מקבלים, כפי שמצוין בתנאי השירות בנושא תשלומים. בנוסף לעמלות ולהשלכות המפורטות במדיניות זו, המארחים לא יקבלו תשלום עבור ההזמנה שבוטלה. אם התשלום כבר בוצע, סכום התשלום ינוכה מהתשלום או התשלומים הבאים שהמארחים יקבלו.
בנוסף לדמי הביטול, עשויות להיות לכך השלכות נוספות, כמו חסימת לוח השנה של פרסום השירות או החוויה כדי למנוע מהמארחים לאשר הזמנה אחרת או הזמנות אחרות בתאריכים או בשעות הרלוונטיים. מארחים שמבטלים הזמנות שאושרו ללא סיבה מוצדקת, מבטלים הזמנות לעיתים קרובות או מארחים שלא מגיעים, עלולים לסבול מהשלכות שליליות נוספות, כפי שמוסבר בתנאי השירות שלנו ובכללי היסוד למארחים וההנחיות בנושא בטיחות עבור שירותים וחוויות,כגון הסרה של השירות או החוויה שלהם מ-Airbnb.
אנחנו נוותר על העמלות ועל ההשלכות השליליות המפורטות במדיניות זו אם מארחים מבטלים הזמנה מסיבה מוצדקת שאינה בשליטתם, ושמונעת מהם לעמוד במחויבות שלהם במסגרת השירות או החוויה. אם נוותר על העמלה או על ההשלכות השליליות במקרה מסוים, ייתכן שעדיין נחסום את לוח השנה של המארחים בתאריכים ובשעות הרלוונטיים כדי למנוע אישור של הזמנות חדשות. הנה כמה דוגמאות לסיבות מוצדקות:
המארחים יידרשו לספק ל-Airbnb מסמכים או הוכחות אחרות כדי לוודא שהביטול נעשה מסיבה מוצדקת. אנחנו נחליט אם לוותר על עמלות או השלכות אחרות לאחר הערכת הראיות התומכות הזמינות. בדרך כלל, המארחים לא יקבלו תשלום עבור ההזמנה שבוטלה, גם אם נוותר על עמלות או השלכות אחרות. עם זאת, אם הביטול התרחש כתוצאה משיבוש שנגרם על ידי האורחים או מבעיה שצצה במהלך השהייה ב-Airbnb ומונעת את המשך מתן השירות או קיום החוויה, המארחים יוכלו להחזיק בתשלום.
אם הבעיה נובעת מכשל של ספק תוכנת API וכתוצאה מכך המארחים נאלצים לבטל הזמנה, על המארחים לספק הוכחות להפסקת הפעילות או לתקרית אצל ספק תוכנת ה-API כדי שנשקול את הנסיבות במסגרת בקשתם לוויתור על דמי הביטול וההשלכות הנלוות.
ייתכן שמארחי שירות או חוויה יהיו אחראים על ביטול, כי ביצוע השירות או החוויה בפועל היה שונה באופן מהותי מהאופן שהם תוארו בו בעת ביצוע ההזמנה. במקרים כאלה, ייתכן שהמארחים יהיו כפופים לעמלות ולהשלכות שליליות אחרות המפורטות במדיניות הזו, ללא קשר למי שיזמו את הביטול. להלן דוגמאות למקרים כאלה: התחלת השירות או החוויה באיחור של יותר מ-15 דקות משעת ההתחלה שצוינה, החלפת מארחים או מארחים-שותפים כך שהשירות או החוויה שסופקו היו שונים מאלה שהאורחים הזמינו, או אי מתן מידע חיוני לאורחים תוך פרק זמן סביר.
למארחי שירותים וחוויות אסור לעודד אורחים לבטל הזמנה בניסיון להימנע מעמלות ומהשלכות אחרות. אם אורחים מבטלים את ההזמנה שלהם לבקשת מארחי השירות או החוויה, כולל במקרים שבהם המארחים הבטיחו לאורחים החזר כספי מלא או חלקי כדי לגרום להם לבטל, ייתכן שנטיל על המארחים את האחריות לביטול במסגרת מדיניות זו, וייתכן שנדרוש מהמארחים לספק לאורחים את ההחזר הכספי האמור על ידי קיזוז ההחזר הכספי מהתשלום או התשלומים הבאים שמיועדים למארחים.
אם מארחים לא יכולים לכבד הזמנה – לא משנה מאיזו סיבה – באחריות המארחים לבטל את ההזמנה תוך פרק זמן סביר, כדי לאפשר לאורחים לשנות את התוכניות שלהם. מסירת הצהרות או חומרים כוזבים בהקשר למדיניות זו מהווה הפרה של תנאי השירות שלנו ועלולה לגרור השלכות נוספות, כולל סגירת החשבון. מדיניות זו חלה על ביטולים שמתרחשים בתאריך הקובע או אחריו. כל זכות שעשויה להיות לאורחים או למארחים לנקוט הליכים משפטיים לא תושפע מכך. כל שינוי במדיניות זו יבוצע בהתאם לתנאי השירות שלנו. מדיניות זו חלה על פרסומים של שירות או חוויה, אך לא על פרסומים של בתים.