החוויות והשירותים חייבים להיות איכותיים ובטוחים. לכן אנחנו דורשים ממארחים (כולל מארחים - שותפים) לציית הן לכללי היסוד למארחים והן למדיניות הבטיחות למארחים עבור שירותים וחוויות.
למידע נוסף על ציפיות בטיחות ואיכות לבתים.
אנחנו מצפים ממארחים לשמור על דירוג כוכבים גבוה ולכבד הזמנות שאושרו.
כדי לספק שירות או חוויה איכותיים, דפי הנכסים של המארחים חייבים גם להיות מדויקים, המארחים חייבים להיות מוכנים והמארחים חייבים לכבד את הנכס.
המארחים חייבים לספק לאורחים את השירות או החוויה שהם הבטיחו. זה כולל להיות מדויקים לגבי הדברים הבאים:
מארח חייב להיות מוכן לספק את השירות או החוויה. זה כולל לבצע את הפעולות הבאות:
אם האורחים מספקים מקום או שהשירות או החוויה מתקיימים במקום ציבורי, המארח חייב להימנע מפגיעה ברכוש ועליו לנקות אחריו.
Airbnb נותן עדיפות לבטיחות בכל הנכסים שלו, ואנחנו מצפים לאותו הדבר ממארחי שירותים וחוויות. המשמעות היא שהמארחים צריכים:
שיקולי איכות ובטיחות עשויים להשתנות בהתאם לסוג הפעילות, והמארחים אחראים לוודא שההצעות הספציפיות שלהם איכותיות ובטוחות. סיפקנו ציפיות נוספות ממארחים שמספקים את סוגי השירותים או החוויות הבאים:
אנחנו מחויבים לאכיפת הכללים האלה. כאשר מדווחים על הפרות של כללים אלה, ייתכן שהמארחים או דפי הנכסים שלהם יושעו או יוסרו מהפלטפורמה. המארחים יישאו באחריות על הפרות של המארחים - השותפים והעוזרים שלהם.
Airbnb עשוי גם לנקוט פעולות אחרות, כגון מתן אזהרות, ביטול הזמנה עתידית או פעילה, מתן החזר כספי לאורח מהתשלום למארח או דרישה מהמארחים לספק הוכחה לכך שהם טיפלו בבעיות לפני שהם יכולים להמשיך לארח.
בנוסף, מארחים שמבטלים הזמנה שאושרה, או אם נקבע שהם אחראים לביטול, עשויים לשאת בהשלכות אחרות כמו דמי ביטול. Airbnb עשוי לוותר על דמי הביטול, ובמקרים מסוימים גם השלכות אחרות אם המארח מבטל עקב סיבות לגיטימיות מסוימות שאינן בשליטתו. פרטים נוספים זמינים במדיניות הביטולים למארחים עבור שירותים וחוויות.
מארחים יכולים לפנות לתמיכת הלקוחות או דרך הקישור שאנחנו מספקים באימייל האכיפה כדי להתחיל את תהליך הערעור. אנחנו נבדוק ונשקול את כל הפרטים הנוספים שהמארחים מסרו.