איך שירותים וחוויות ב-Airbnb עוברים בקרת איכות

שירותים וחוויות ב-Airbnb עוברים בקרת איכות כדי לעזור לאורחים לבצע הזמנה בראש שקט.

סטנדרטים בסיסיים, הכשרה וניסיון

שירותים וחוויות ב-Airbnb חייבים לעמוד בסטנדרטים הבסיסיים שלנו. כשאנחנו בודקים אם המארחים וההצעות שלהם עומדים בסטנדרטים האלה, Airbnb בוחן קריטריונים כמו שנות ניסיון, השכלה, תעודות, פרסים, תיקי עבודות מרשימים, הצעות יצירתיות וביקורות של אורחים.

Airbnb בודק מידע שנמסר על ידי מארחים במהלך תהליך ההצטרפות, ומשתף פעולה עם ספקי צד שלישי שעוזרים לבדוק אם המארחים עומדים בקריטריונים מסוימים. בהתאם לפעילות הספציפית, תהליך הסינון שלנו עשוי לכלול חלק מהפעולות הבאות או את כולן:

• במידת האפשר, אנחנו בודקים משוב מאורחים קודמים על המארחים ו/או על הפעילות שהם מציעים כדי להעריך את המוניטין של המארחים בתחום שלהם. במקרים מסוימים, אנחנו עשויים גם לבדוק את הפרופילים הציבוריים של המארחים ברשתות החברתיות, האתרים האישיים או העסקיים שלהם או מידע אחר שהמארחים פרסמו לציבור הרחב.
• אנחנו בודקים את המידע שהמארחים מספקים כחלק מהעלאת הפרסום, לגבי רמת הידע והניסיון שלהם בפעילות הרלוונטית. במקרים מסוימים, הספקים החיצוניים שלנו גם מנסים לאמת מידע על היסטוריית התעסוקה, ההשכלה, הפרסים או ההכרה בתעשייה של המארחים, עם מעסיקים או עם ארגונים רלוונטיים אחרים שהמארחים ציינו במהלך הגשת הפרסום. ייתכן שלא נוכל לאמת באופן עצמאי את כל הפרטים הכלולים בפרסום של המארחים.
  
• אנחנו בודקים את המידע שהמארחים מספקים לגבי הפעילות הספציפית שהם מציעים ב-Airbnb. לגבי חוויות, זה כולל ביצוע בדיקה כדי לקבוע אם הפעילות קשורה לעיר ולתרבות המקומית, ואם המקום מתאים לפעילות. עבור שירותים, זה כולל עיון בתיק העבודות של הצעות המארחים.

תהליך הבטחת איכות מתמשך

אחרי שאנחנו קובעים ששירות או חוויה מתאימים לפלטפורמה שלנו, אנחנו בודקים באופן קבוע דירוגים, ביקורות והיבטים אחרים של איכות כדי לוודא שהמארחים פועלים לפי כללי היסוד למארחי שירותים וחוויות.