הסטנדרטים והדרישות לשירותים ולחוויות ב-Airbnb

מארחי שירותים וחוויות ב-Airbnb, כולל מארחים-שותפים בחוויות שמארחים הזמנות, נדרשים לעמוד בסטנדרטים ובדרישות הרלוונטיים לפני שהפרסום שלהם מתפרסם, וחייבים להמשיך לעמוד בהם גם אחרי שהפרסום שלהם מתפרסם. Airbnb יקבע לפי שיקול דעתו הבלעדי אם שירות או חוויה עומדים בסטנדרטים ובדרישות, ועמידה בדרישות האלה אינה ערובה לכך שהם יאושרו ויפורסמו.

כל המארחים והמארחים-השותפים חייבים גם לציית לתנאי השירות של Airbnb, לתנאים הנוספים למארחי שירותים וחוויות ולמדיניות הקהילה.

פעילויות מסוימות אסורות ב-Airbnb ואחרות כפופות למגבלות. למידע נוסף על פעילויות אסורות ומוגבלות

מה נדרש לפני פרסום של שירות או חוויה

אנחנו בודקים שירותים וחוויות ב-Airbnb כדי לוודא שהם עומדים בסטנדרטים שלנו. כדי לארח שירות או חוויה ב-Airbnb, אתם והפרסום שלכם צריכים לעמוד בקריטריונים ובדרישות הבאים.

הקריטריונים למארחי שירותים וחוויות

• אימות זהות ובדיקת רקע: מארחים חייבים להשלים את תהליך אימות הזהות שלנו, ובמידת הצורך, ייתכן שיידרשו לבצע בדיקות רקע פליליות או בדיקות אחרות.
• רישיון או אישור: מארחים חייבים להחזיק ברישיונות, בביטוח ובאישורים תקפים בהתאם לפעילות. ייתכן שהמארחים יידרשו לספק הוכחות שיש בידיהם הסמכות וביטוח.

שירותים: סטנדרטים בסיסיים

• ניסיון: לפחות שנתיים ניסיון בקטגוריה הרלוונטית או 5 שנים לשפים פרטיים ללא תואר קולינרי.
• מוניטין: מארחים חייבים לשמור על מוניטין מקצועי גבוה, כפי שהוא משתקף בדברים כמו משוב יוצא מן הכלל מאורחים, תוך התחשבות בפרסים ובמאפיינים המוצגים בפרסומים או בכל צורה אחרת של הוקרה.
• תיק עבודות: יש צורך בתיק עבודות עם תמונות שמדגישות את הניסיון המקצועי כדי לספק שירותי צילום, שף פרטי, קייטרינג, ארוחות מוכנות, אימונים אישיים, עיצוב שיער, איפור וציפורניים.

שירותים: סטנדרטים לפרסומים

• תמונות: יש לשלוח לפחות 5 תמונות צבעוניות באיכות גבוהה, כולל תמונה אחת עבור כל הצעה, כדי לתת רעיונות ברורים ומציאותיים לגבי השירות שאתם מספקים. עבור צלמים, אנחנו צריכים לפחות 15 תמונות מתיק העבודות שלכם. עבור פרסומים לעיסוי ולספא, יש להשתמש בתמונות ש-Airbnb בוחר.
• שם: יש לבחור שם שיסביר מהו השירות ומי מספק אותו.
• מומחיות: כדאי להסביר מה הכישורים הייחודיים שלכם שבזכותם אתם מתאימים לאירוח השירות. חשוב להיות ישירים, תמציתיים וספציפיים.
• הצעות: צריך לפחות 3 הצעות (בסיסית, סטנדרטית ופרימיום) לכל פרסום. לדוגמה, המחיר של ההצעה הבסיסית יכול להיות 50 דולר או פחות עבור שירות מהיר או מקוצר, הצעת פרימיום תהיה המחיר הגבוהה ביותר שלכם, וההצעה הסטנדרטית שלכם תהיה איפשהו באמצע. יש להציג כל הצעה בתמונה נפרדת, כדי שאפשר יהיה להבין בקלות בקנה מידה קטן כתמונה ממוזערת. בתיאור של כל הצעה מומלץ להדגיש פרטים ספציפיים כמו מרכיבים, טכניקות, ציוד או חומרים, כדי שהאורחים ידעו מה הם רוכשים.

חוויות: סטנדרטים בסיסיים

• ידע: למארחים יש הכשרה רשמית או רקע רלוונטי אחר (לדוגמה: השכלה, הכשרה או חניכוּת, רקע משפחתי או מורשת משפחתית).
• פעילות: הפעילות קשורה למה שמייחד את העיר וגם לתרבות, למאכלים או לאנשים המקומיים. החוויה צריכה לעודד השתתפות וחיבור עם אורחים אחרים ועם המארחים.
• מקום: המיקום שהחוויה נערכת בו חייב להיות בטוח, נקי ונוח, ועליו לכלול את כל המאפיינים הדרושים להשלמת הפעילות כראוי. זה צריך להיות סוג של חלל המשמש בדרך כלל לפעילות זו, וגודל החלל צריך להתאים לגודל הקבוצה.

חוויות: סטנדרטים לפרסומים

• תמונות: יש לשלוח לפחות 5 תמונות צבעוניות באיכות גבוהה בעת ההגשה, ולהוסיף עוד תמונות במידת הצורך כדי ליצור ציפיות ברורות.
• שם: מומלץ לפתוח עם הדגש העיקרי של החוויה, ולהתחיל את השם עם פעולה כמו "לבדוק", "לגלות" או "לטעום".
• תיאור: כדאי להוסיף לשם הסבר שמדגיש את סוד הקסם ועוזר לאורחים להבין מה מחכה להם. 
• התוכנית: כדאי לתאר את רצף הפעילויות של החוויה, מתחילתה ועד סופה, כדי שהאורחים ידעו בדיוק מה הם יעשו בחוויה ויוכלו להחליט אם היא מתאימה להם. יש לכלול פעילות אחת לפחות, ועד 5, לכל פרסום.

מה נדרש לאחר פרסום של שירות או חוויה

כדי להמשיך לארח חוויה או שירות ב-Airbnb, אתם והפרסום שלכם צריכים לעמוד באופן שוטף בקריטריונים ובדרישות הבאים:

• אנחנו מצפים ממארחים לכבד הזמנות שבוצעו וליצור קשר עם האורחים מבעוד מועד לפני ביצוע ההזמנה. אחרת, מדיניות הביטולים למארחים עבור שירותים וחוויות מפרטת את העמלות וההשלכות האחרות שעשויות לחול, והחזרים כספיים לאורחים יטופלו בהתאם למדיניות ההחזרים הכספיים עבור שירותים וחוויות.
• בנוסף, המארחים מחויבים לספק חוויות ושירותים בטוחים ואיכותיים. כדאי לעיין במידע נוסף על כללי היסוד למארחים ועל מדיניות הבטיחות למארחים עבור שירותים וחוויות ב-Airbnb.
• צוות Airbnb בודק משוב מאורחים, ביטולים מצד המארחים ודיווחים לתמיכת הלקוחות על הבטיחות והאיכות של השירותים והחוויות. פעולות שאנחנו עשויים לנקוט כוללות שליחת אזהרות, השעיה או הסרה של פרסומים, או הסרה של חשבונות מארחים.
• באחריות מארחי חוויות לוודא שגם המארחים-השותפים שמארחים הזמנות עומדים בסטנדרטים ובדרישות האלה.
• אמון הוא הבסיס של הקהילה שלנו, ו-Airbnb מאמת את זהות האורחים שמבצעים הזמנות. מומלץ למארחים להפריד בין אורחים מ-Airbnb לבין אורחים מפלטפורמות אחרות באותו מועד חוויה.
• אם מארחים מחליטים שעוזר או עוזרת אישיים יבצעו תפקידי תמיכה במהלך הפעילות, עליהם להודיע על כך מראש לאורחים, כמפורט בכללי היסוד למארחים ובמדיניות הבטיחות למארחים של Airbnb.

חשוב לזכור שאם תבצעו שינויים משמעותיים בפרסום שלכם (לדוגמה: במיקום או בהצעות) אחרי שהוא יפורסם, הפרסום ייבדק שוב.